¿Qué le pides a un buen servicio de Posventa y Repuestos?

Cuando adquirimos un equipo esperamos que cumpla con una larga lista de requisitos técnicos, entre ellos un servicio de Posventa y Repuestos rápido, fiable y profesional, capaz de atendernos en cualquier momento y lugar. En línea con este pensamiento, nuestro equipo de Posventa y Repuestos trabaja diariamente para ofrecer un servicio exquisito y satisfactorio que se anticipe a las necesidades del cliente. Descubre en esta entrada cómo lo hacemos.

Aunque las tendencias alimentarias obligan a las industrias de alimentación y bebidas a reorientar sus líneas estratégicas con frecuencia, los requisitos que éstas exigen a sus equipos industriales, son siempre los mismos:

  • Una relación calidad-precio óptima y ajustada a las necesidades productivas reales del cliente.
  • Atención comercial personalizada y profesional que sepa guiar en la elección del equipo adecuado.
  • Diseños con la mayor flexibilidad posible para maximizar la capacidad de adaptación a procesos diversos.
  • Desarrollos tecnológicos de vanguardia para minimizar la obsolescencia tecnológica de la máquina.
  • Facilidad, rapidez y seriedad en el abastecimiento, la logística y la instalación del equipo, con independencia de dónde esté ubicada la planta.
  • Formación y asesoramiento continuo, durante todas las etapas y en formatos diversos, online y presencial.
  • Mínimos costes de mantenimiento.
  • Servicio de Posventa y Repuestos flexible, inmediato y global.

Repuestos enviados gracias al servicio de posventa y repuestos

En Hiperbaric no nos limitamos a dar respuesta a cada uno de ellos, sino que trabajamos diariamente para ir un paso más allá, por eso ponemos a disposición de nuestros clientes:

  • La gama de equipos más amplia y fiable del mercado, con capacidades desde los 55 litros a los 525 litros y dos gamas de proceso diferentes, In-Pack e In-Bulk.
  • Calidad certificada por los estándares más exigentes.
  • Cuatro delegaciones de representación comercial en todo el mundo con un equipo técnico y comercial altamente cualificado y comprometido con el cliente.
  • Diseño de soluciones completas, 100% adaptadas a las necesidades del cliente y a su línea de proceso.
  • Inversión de más del 10% del resultado de cada ejercicio en I+D y más del 20% de la plantilla dedicada a estas tareas.
  • Una instalación y puesta en marcha por especialistas de montaje con análisis ‘in situ’ u online del ‘layout’ y pleno compromiso con el cumplimiento de los plazos y la gestión logística acordados. En nuestro canal de Youtube puedes encontrar vídeos explicativos.
  • Cursos de formación gratuitos para clientes, orientados al manejo y al mantenimiento de sus máquinas e impartidos en nuestras instalaciones o en casa del cliente.
  • Una gama completa de tecnologías habilitadoras para el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.
  • Servicio de Posventa y Repuestos 24/7 excepcional, según las opiniones de nuestros clientes.

¿En qué consiste el Servicio de Posventa y Repuestos 24/7 de Hiperbaric?

Se trata de una atención personalizada, directa y gratuita que se ofrece en cualquier parte del mundo y con total flexibilidad y que se orienta a maximizar la productividad/disponibilidad de los equipos HPP de nuestros clientes, minimizando tiempos de espera y reduciendo los costes asociados. El servicio de Posventa y Repuestos consta de:

  • Una asistencia telefónica 24/7 ofrecida por un equipo de ingenieros especializados en HPP que incluye:
    • Servicio de diagnóstico de averías integrado en máquina A/C/S y con ayudas específicas para resolución de averías en planta.
    • Sistema de monitorización y análisis de parámetros críticos (Big Data).
    • Sistema de notificaciones predictivas para evitar averías futuras.
    • Sistema de ticketing para gestión de incidencias.
    • Intervenciones planificadas en casa de cliente.
  • Un servicio de gestión de repuestos eficiente y con compromiso de entrega de piezas ordinarias en 24/48 horas en cualquier lugar del mundo, que cuenta con:
    • Un equipo de profesionales altamente cualificados y comprometidos que da soporte 24/7 a nuestros clientes, gestionando no sólo la preparación de pedidos, sino también la logística hasta destino.
    • Cuatro almacenes de suministro en España, EE.UU, México y Nueva Zelanda que permiten cumplir los plazos de entrega independientemente de dónde se encuentre el cliente.
    • Un sistema informatizado para el control del stock en todos los almacenes, que permite mantener los repuestos en niveles óptimos, así como responder rápidamente a cualquier solicitud.
    • Un portal interactivo de uso exclusivo para clientes en el que podrá realizar los pedidos de compra en tiempo real y fácilmente, con una garantía de trámite de 24 horas. Los clientes podrán navegar a través de un manual 3D interactivo, seleccionar las piezas necesarias y agregarlas a un carrito de compra en un proceso mucho más rápido, ya que se verifica el precio en tiempo real sin necesidad de ofertas previas y los pedidos ingresan al sistema Hiperbaric ERP en tiempo real optimizando los plazos.
Ciclo del servicio de posventa y repuestos ante una incidencia

Ciclo del servicio de posventa y repuestos ante una incidencia

Como particularidad de nuestro servicio de Posventa y Repuestos, debemos señalar que diseñamos y fabricamos en nuestras instalaciones las piezas principales de los equipos HPP, incluidos los tubos y la racorería de alta presión, por lo que, no sólo podemos garantizar su entrega en los plazos acordados y bajo demandas urgentes, sino que además podemos asegurar a nuestros clientes que su diseño y fabricación están hechos con el único objetivo de ayudarles a extender la vida útil de sus equipos y, a reducir el coste de las piezas y el mantenimiento, es decir, a mejorar su experiencia como usuarios, porque la satisfacción del cliente es nuestra misión y la mejor forma de conseguirla es adelantarnos a sus necesidades.

Si deseas conocer con más detalle por qué nuestro servicio de Posventa y Repuestos es el mejor valorado por los usuarios de equipos HPP, contáctanos; estaremos encantados de atenderte.

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